1、中國義齒加工企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀筆者在廣東、上海、北京等多家義齒加工企業(yè)從事管理、培訓(xùn)工作以下內(nèi)容是本多年來管理工作中的一些體會,與大家一起分享人力資源具統(tǒng)計2011年全國900家左右的技工企業(yè)成立,550家左右的義齒加工廠倒閉或轉(zhuǎn)讓,新開始的加工廠很大的經(jīng)營困難是因為人力資源不穩(wěn)定,相當(dāng)多的加工廠年人力更迭達(dá)到50%以上。
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2、技術(shù)人員更換特別是部門主管很容易造成產(chǎn)品質(zhì)量波動,有時甚至是致命的。
3、產(chǎn)生問題的原因主要是普遍存在企業(yè)老板管理不是很專業(yè)化、人性化,對資本、人力的控制和對利潤的合理分配沒有確切的實施辦法;技工隊伍素質(zhì)相對低下,誠信度低等等。
4、在這樣一個相對很差的行業(yè)環(huán)境,入行時間長的企業(yè),在多年運營過程中,淘留一些和企業(yè)合作時間比較長的主要技術(shù)人員,形成相對穩(wěn)固的管理組織機(jī)構(gòu),這些技師工資一般相對比較高,新開的工廠生產(chǎn)加工量比較小,也很難出高薪挖角,鐵打的營盤流水的兵,只要擁有主要技術(shù)的核心技術(shù)人員穩(wěn)定,中工和學(xué)徒對企業(yè)的影響要小的多,而且類似專注高端品牌如:【廣東洋紫荊、定遠(yuǎn)義齒、上海堅藤義齒】等,已經(jīng)和開展口技培訓(xùn)的衛(wèi)生學(xué)校多年合作,每年固定有新的人力進(jìn)入由企業(yè)開始培訓(xùn)、補(bǔ)充,能夠保證人力供給,不緊能保證高質(zhì)量的產(chǎn)品還能相當(dāng)程度上降低人力成本。
5、對現(xiàn)有的技師隊伍的素質(zhì)來說物質(zhì)激勵相比參決激勵、認(rèn)可激勵等方式還是更現(xiàn)實一些,只能在盡量通過員工職業(yè)道德培訓(xùn)一定程度提高自身企業(yè)員工素質(zhì),在可能的情況下將利潤分配調(diào)整成金字塔型,把利潤分配的重心向高級技師再做一定程度傾斜,同時一定開展好員工培訓(xùn),與技師院校建立聯(lián)系,當(dāng)2-3年后企業(yè)自身培訓(xùn)的員工逐漸成為技術(shù)骨干后,企業(yè)的人力工作才能相對穩(wěn)定,這不是一朝一夕能完成的,有想法的業(yè)主要有精神準(zhǔn)備。
6、2、 技術(shù)優(yōu)勢 老廠一般在瓷熔附義齒產(chǎn)品的發(fā)展期利潤空間較高的時候已經(jīng)積累了一定的資金,在現(xiàn)有的行業(yè)競爭情況下,大家都看到成本競爭已經(jīng)到了尾聲,烤瓷牙可減低的價格空間已經(jīng)很少了,由于我們的行業(yè)雖然也屬于勞動密集型行業(yè),但是工人技術(shù)含量比較高,加工工件個性化程度高,很難將生產(chǎn)工藝流程完全程序化、精細(xì)化。
7、這樣從生產(chǎn)作業(yè)管理上也不容易降低成本,所以大廠一般會開發(fā)相對在工廠中普及率比較低的高、新產(chǎn)品,成為義齒行業(yè)領(lǐng)頭羊,不但高新品種的利潤空間大,而且對于企業(yè)知名度、美譽度等營銷方面的提高以及對進(jìn)駐各口腔醫(yī)院等大客戶的投標(biāo)等工作幫助很大。
8、現(xiàn)在國內(nèi)的義齒行業(yè)大抵分成3個檔次:最好的在做二氧化鋯、種植修復(fù)、嵌體、全瓷等品種,中等的也能做套筒冠、精密附件、純鈦等,經(jīng)濟(jì)實力差,規(guī)模小的只好做利潤小的普通產(chǎn)品了。
9、 小廠如何開展相對高端項目,如果沒有做好市場消費能力調(diào)查,盲目引進(jìn)高端設(shè)備,不但對自身資金利用周轉(zhuǎn)造成困難,而且也很難短期內(nèi)收回成本,高端設(shè)備動則十萬幾十萬甚至更多,如果到了該產(chǎn)品成熟期利潤降低了還沒有收回成本,恐怕隨設(shè)備價格的降低,就有點不劃算了。
10、所以可以利用代加工的方式先把項目開展起來,在營銷宣傳上要利用好優(yōu)勢,引入高端產(chǎn)品對小企業(yè)最大的利益未必就是從產(chǎn)品本身帶來的,其所引發(fā)的光暈效應(yīng)可能對企業(yè)的發(fā)展暗藏了良好的契機(jī)。
11、所以決策人不妨從另一個角度看問題,企業(yè)是一個平臺,如果大家都擠在一個利潤點相互惡性競爭,不妨從其他方面尋找新的利潤點,比如,開發(fā)高端產(chǎn)品、培訓(xùn)技師、口腔材料生產(chǎn)、經(jīng)營、門診聯(lián)合等,只要把產(chǎn)品本身做好,有了企業(yè)的知名度,在合法的情況下是可以利用企業(yè)平臺發(fā)展更多的方向的,當(dāng)然這些企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題一定要謹(jǐn)慎決定,盲目跟進(jìn)開發(fā)是要跌跟頭的,當(dāng)然如果始終跟在別人身后不思創(chuàng)新也是要被淘汰的。
12、3、 市場定位 在有一定規(guī)模的工廠,由于員工相對穩(wěn)定,技術(shù)實力比較強(qiáng),所以一般比新開的工廠產(chǎn)品質(zhì)量上有一定的優(yōu)勢,主要會面對口腔醫(yī)院和一些大型門診等,這些市場需求穩(wěn)定,壞帳也比較少,相對較大的工廠一般都有自己的業(yè)務(wù)部門,業(yè)務(wù)員素質(zhì)相對比較高,而新工廠有很多是由代理帶來業(yè)務(wù),代理素質(zhì)良莠不齊,為了多做業(yè)務(wù),往往選擇比較容易開發(fā)的小門診,特別是一些沒有執(zhí)業(yè)證、執(zhí)照的非法門診,很容易出現(xiàn)壞帳,很多時候是工廠來買單的。
13、客戶群體的購買能力有差別,小門診臨床收費低,在選擇合作工廠主要就要看價格了,而且由于收費低,不愿花很多時間做臨床的牙體預(yù)備,取模材料也不好,甚至不排齦,我在一個售價比較低的工廠做了一年,幾乎就沒有看見過肩臺。
14、這些臨床上的原因會導(dǎo)致高返工率,還是要由工廠買單。
15、所以新開的工廠要想辦法通過市場努力逐漸轉(zhuǎn)移客戶群體,做好市場細(xì)分,向大廠學(xué)習(xí),給予不同的客戶等級不同的促銷手段,,總是向市場妥協(xié),跟著降價是沒有未來的,逐漸提高產(chǎn)品質(zhì)量,代加工高端精品,開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,減少代理占有企業(yè)市場份額,降低市場占有風(fēng)險,這樣一步一步的逐漸做,才能從根本上解決問題,相信工廠管理者們看的出來,這些問題是不難發(fā)現(xiàn)的,難的是為了運營有時不得不妥協(xié),這樣的話一個完善的市場管理制度、方法,就很重要了,既定了目標(biāo),就要一點一點的堅持,如果質(zhì)量穩(wěn)定,一般一年多就會見效。
16、 4、 企業(yè)管理生產(chǎn)作業(yè)管理在大工廠由于經(jīng)驗比較多,在生產(chǎn)流程時間安排上比較合理,人力也比較夠用,所以不大容易出問題,而新開的或是管理比較亂的工廠,本來利潤就低,所以人力是剛剛夠用,特別是冬天旺季都要加班,而流程管理也沒有詳細(xì)的制度,員工工作隨意性大,一旦有影響因素,比如有員工流失、請假,或設(shè)備壞了,或突然進(jìn)件增多、或內(nèi)反增加等,都有可能造成某部門壓貨,越壓越加班,越影響休息,越影響下個部門流程,很快就造成整個生產(chǎn)線的混亂,生產(chǎn)效率降低,工件積壓,質(zhì)量嚴(yán)重下降。
17、一般要一周左右才能調(diào)整好,可能還要將部分工件送給別人加工,所以生產(chǎn)作業(yè)管理是必須要有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,有一些小問題調(diào)整好可能就防止了生產(chǎn)事故的發(fā)生,比如,內(nèi)業(yè)部門不要登記后就把工件發(fā)給生產(chǎn),要根據(jù)生產(chǎn)線上的最弱部門的最大生產(chǎn)能力投放工件,超出的部分先稽留內(nèi)業(yè)等第2天在放,這樣不容易給生產(chǎn)超負(fù)荷壓力,就容易保障每日清臺了。
18、這些細(xì)節(jié)上的事考慮全面,并根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題想辦法,確定完善的生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),并逐漸讓員工按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)加工工件,長時間后就能穩(wěn)定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,并且不會因為旺季有太明顯的改變。
19、 5 經(jīng)營決策在我了解的企業(yè)中,最大的營銷投入比例是年銷售總額的10%,是一個年產(chǎn)值400萬左右的中型工廠,批了一個32萬的營銷計劃(2006年策劃主要是促銷支出),加上人力投入等當(dāng)年共投入45萬左右改善企業(yè)的市場環(huán)境,當(dāng)然并不是每年都一樣,而且也沒有計算渠道上每年都固定的營銷投入,姑且算是營銷改善計劃吧,其他企業(yè)一般就比較少了,雖然我們義齒加工業(yè)不能面對產(chǎn)品消費終端客戶做具體營銷,但是對 于醫(yī)師來說,到底他們需要什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)、售後等等,還是要按照消費的求實、求新、求廉、求名、求安全等等心理來詳細(xì)分析,根據(jù)企業(yè)自身的實際情況,對產(chǎn)品的定位、質(zhì)量的控制、價格的原則、渠道的選擇、市場的細(xì)分、促銷的方法、售后的尺度、溝通的距離、外聯(lián)的開展等等營銷問題詳細(xì)分析、定位,并將確定的營銷戰(zhàn)略方案作為企業(yè)發(fā)展的重要決策嚴(yán)格執(zhí)行,做企業(yè)是不能經(jīng)常改變方向,隨個人直覺辦事的,這也是家族企業(yè)常常出問題的地方,沒有明確的目標(biāo),企業(yè)發(fā)展的四不象,并經(jīng)常變化,營銷比較復(fù)雜,也需要系統(tǒng)化,太忙的老板恐怕是挪不出精力的。
20、 以上粗論了新興加工廠和規(guī)模工廠的一定區(qū)別,有一些加工廠的老板朋友可能認(rèn)為以上的區(qū)別就是中小企業(yè)應(yīng)該發(fā)展的方向,解決的難題,我個人認(rèn)為以上雖然是企業(yè)應(yīng)該注意的問題,但是有一個真正的企業(yè)發(fā)展瓶頸如果不能夠妥善的解決,那是很難快速發(fā)展的。
21、這就是現(xiàn)今中小企業(yè)的真正問題:權(quán)利和利潤分配。
22、 6、權(quán)利分配大家知道現(xiàn)今的企業(yè)一般是由家族企業(yè)發(fā)展而來,在發(fā)展的初期,家族員工對企業(yè)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn),確實家里人也比外雇人員相對責(zé)任心更強(qiáng)一些,但在企業(yè)發(fā)展到30-50人時,這種管理方式的問題就突顯出來了,特別是老板夫妻對經(jīng)營理念存在分歧時,其破壞作用就更為明顯,一般男性邏輯思維能力比較強(qiáng),更注重企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo),也能夠從全局的角度協(xié)調(diào)分配企業(yè)的人力、物力、財力、利潤等資源。
23、在現(xiàn)今的惡劣市場環(huán)境下開始急于尋找專業(yè)管理人員,為企業(yè)發(fā)展把脈、開方。
24、而女性一般相對感性,對直觀可見的結(jié)果比較認(rèn)同,這就是問題所在,女性業(yè)主對類似技工這種一天可以看的見車幾顆牙的工作結(jié)果相對容易滿意,而管理的舉措往往要長時間才能顯現(xiàn)結(jié)果,特別是戰(zhàn)略上的決策,可能要幾個月甚至更長時間才能見效。
25、何況義齒行業(yè)在中國發(fā)展較晚,行業(yè)有相對閉塞,業(yè)內(nèi)讀過管理書籍的相對專業(yè)的人才并不是很多,也很少有別人的經(jīng)驗擺在那里供管理人員參考,所以有一些企業(yè)也是在摸著石頭過河,這種管理上的風(fēng)險還是要冒的。
26、我們既然不能因噎廢食,就要在現(xiàn)實的工作中做不斷的改進(jìn),可是這種改進(jìn)一旦沒有完全得到產(chǎn)權(quán)人或產(chǎn)權(quán)人的親屬的完全認(rèn)可,就可能將管理人員的管理方式否定,甚至對管理人員本身否定,這樣的話就讓管理人員很難在員工中樹立起足夠的威信,即便有一定的能力,也會在執(zhí)行中遇到問題。
27、工作中也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,惟恐某個管理決策出現(xiàn)問題,不能放手工作,一般一個多月時間沒有明顯效果,很多老板就堅持不住了,擔(dān)心高薪聘用的管理人員起不到作用,我說這樣的老板找的不是管理人員,而是神仙,企業(yè)靠某個人就能飛速變化這在理論上是行不通的,企業(yè)是要形成一個管理團(tuán)隊,逐步改善的,往往耗時比較長,沒有耐心,擔(dān)心損失幾個工資錢的老板還是不要輕易嘗試了。
28、有很多老板多次雇傭管理人員,卻總是沒有很好效果的一個原因是,雖然老板個人認(rèn)為讓某某負(fù)責(zé)管理就是責(zé)權(quán)下放,其實還是不能達(dá)到目的的,群眾的眼睛是雪亮的,技工本來就不好管,他對一個新進(jìn)公司的管理人員一般是不太理會的,業(yè)主是應(yīng)該扶植管理人員在企業(yè)中漸漸溶入的,否則難道要管理人員上任就開始高壓管理嗎?那樣即便是表面上規(guī)矩了,卻沒有真正的提高員工的責(zé)任心、歸屬感,是要出亂子的。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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