服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)永恒主題。服務(wù)質(zhì)量的好壞、群眾評價(jià)的高低，直接關(guān)系到醫(yī)院的健康發(fā)展。為全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，努力構(gòu)建市民滿意、社會滿意的就醫(yī)環(huán)境，拓展醫(yī)院品牌，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。5月11日，朝陽縣中心醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動動員大會在醫(yī)院新城院區(qū)隆重召開。

(相關(guān)資料圖)

多年以來，朝陽縣中心醫(yī)院上下持續(xù)發(fā)力久久為功，堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量，本次活動更是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全院職工共同參與，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，利用科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與獎罰辦法，采取多種形式和手段力促醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升取得實(shí)效。

改善市民就醫(yī)體驗(yàn)，提高市民滿意度

1、不斷完善門診大廳就診指南、樓層指引以及路徑標(biāo)識、暢通綠色通道。

2、加快推進(jìn)手機(jī)預(yù)約掛號、預(yù)約診療、預(yù)約醫(yī)技檢查、手機(jī)繳費(fèi)醫(yī)保直接報(bào)銷結(jié)算功能和便民門診的落實(shí)。做好特殊人群就醫(yī)服務(wù)，增設(shè)自動化報(bào)告打印，提供物品寄存、殘障輪椅暫借服務(wù)。

3、組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，深入患者群體，在門診、病房等區(qū)域?yàn)榛颊咛峁┒嘟嵌?、寬領(lǐng)域、多層次的特色志愿服務(wù)。

4、扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)共體建設(shè)，開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、送技術(shù)下基層等活動，徹底解決“看病難”的問題。

強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

1、落實(shí)醫(yī)療核心制度。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

2、落實(shí)患者安全措施。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評估制度，進(jìn)一步加強(qiáng)患者安全管理。

3、推行臨床路徑管理。大力推行臨床路徑，實(shí)行病種規(guī)范化治療。提高診療行為透明度。

4、加強(qiáng)合理用藥管理，落實(shí)病歷書寫規(guī)范制度和處方點(diǎn)評制度，每月進(jìn)行處方點(diǎn)評，醫(yī)療質(zhì)量分析。

5、健全質(zhì)量控制體系。完善落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，規(guī)范診療行為，建立健全內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系。加強(qiáng)質(zhì)控管理，重點(diǎn)是護(hù)理與醫(yī)療工作，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，細(xì)化分解醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?全心全意為患者服務(wù)

1、不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，通過觀看警示教育宣傳片，組織開展談心談話，醫(yī)務(wù)人員之間互相評價(jià)、患者對醫(yī)務(wù)人員評價(jià)等措施，警示醫(yī)務(wù)人員警鐘長鳴。

2、嚴(yán)格遵守《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定，并鼓勵全院職工通過網(wǎng)絡(luò)平臺，積極宣傳醫(yī)院新發(fā)展、新技術(shù)、醫(yī)患和諧、健康科普等正向宣傳內(nèi)容。

3、禁止工作時(shí)間著工作裝開視頻直播聊天，博取流量，曝光患者隱私等情況。

優(yōu)化布局流程 提高服務(wù)效率

1、優(yōu)化診療服務(wù)流程。合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者，提高收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。完善導(dǎo)醫(yī)制度，簡化服務(wù)流程，提高窗口服務(wù)效率，在人員聚集部位提供流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

2、美化醫(yī)院環(huán)境。做好就診區(qū)域、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生整治，提供特定區(qū)域防滑設(shè)施，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。

3、落實(shí)便民惠民措施。在門診診療區(qū)域要設(shè)置舒適的候診區(qū)供病人候診、休息；做好特殊人群就醫(yī)服務(wù)、增加自助掛號繳費(fèi)、增設(shè)自動報(bào)告打印、提供物品寄存、殘障輪椅暫借服務(wù)、手機(jī)快充、資料復(fù)印、母嬰服務(wù)、；優(yōu)化住院病人食譜，進(jìn)一步改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。加快推進(jìn)手機(jī)預(yù)約掛號、預(yù)約診療、預(yù)約醫(yī)技檢查、手機(jī)繳費(fèi)醫(yī)保醫(yī)療直接報(bào)銷結(jié)算等功能和便民門診等工作的落實(shí)。

4、設(shè)置就診標(biāo)識醒目。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；設(shè)置彩色線條標(biāo)示就診走向。

5、組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍，深入患者群體，在門診、并病房等區(qū)域?yàn)榛颊咛峁┒嘟嵌?、寬領(lǐng)域、多層次的特色志愿者服務(wù)。

6、深化智慧醫(yī)療、智能醫(yī)療等高科技服務(wù)手段，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為患者提供高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)共體建設(shè)，開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、送技術(shù)下基層等服務(wù)。讓醫(yī)療專家進(jìn)基層走進(jìn)百姓家，讓老百姓在家門口享受到專家及醫(yī)療服務(wù)，徹底解決“看病難”的問題。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動動員大會的召開是朝陽縣中心醫(yī)院全面貫徹落實(shí)質(zhì)量提升工作要求的行動宣言，也是醫(yī)院堅(jiān)持問題導(dǎo)向、加快醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵之舉，更是醫(yī)院面向患者、提高服務(wù)能力的莊重承諾。朝陽縣中心醫(yī)院將以開展服務(wù)質(zhì)量年活動為載體，進(jìn)一步使全院職工牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人民為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持以改善群眾就醫(yī)切身感受為出發(fā)點(diǎn)、以提高病人滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)患溝通水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，完善醫(yī)療制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，深入促進(jìn)醫(yī)院“一院兩區(qū)”新運(yùn)行模式融合發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、快速發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。

來源 朝陽縣中心醫(yī)院

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